Para definir la usabilidad comencemos analizando cuando un producto o servicio sale al mercado se espera que este genere un impacto al público y que sea de utilidad. Aparentemente nos han vendido la idea de que es muy fácil crear productos, ofrecerlos en redes sociales y que estos por arte de magia sean usables para todos, pero en la vida real esto no es así.
Para que un producto que sale al mercado genere impacto es necesario utilizar técnicas de marketing digital, posicionamiento, estudios basados en experiencia de usuario y un factor llamado usabilidad
Hoy te quiero hablar sobre los diferentes significados de la usabilidad y la importancia que tiene al momento de crear un producto digital, el cual puede ser una página web, tienda en línea o aplicación móvil.
Como disciplina
Está encargada de validar que las funciones de un sitio web puedan ser utilizadas por cualquier usuario con la menor dificultad posible, cuyo objetivo es reducir al mínimo las dificultades del uso del sitio.
A la vez analiza la forma en la que los usuarios interactúan con el sitio para detectar futuros problemas que puedan tener los usuarios y así plantear alternativas y soluciones.
Como estándar de calidad
De acuerdo a la norma ISO-9126 y a su sucesora ISO 25000 se entiende como la capacidad del software de ser entendido, aprendido y usado con la menor dificultad posible.
Está dividido por 5 criterios, los cuales son:
- Entendimiento
- Aprendizaje
- Operabilidad
- Atracción
- Conformidad de uso
En fin, la usabilidad es muy importante al momento de crear un producto digital y tiene que estar presente al inicio de cualquier proyecto, es necesario aplicar las metodologías necesarias para que los productos que se diseñen estén enfocados al usuario.
¿Porqué es tan importante?
Imagina que accedes a una tienda en línea desde tu dispositivo móvil y tu primera impresión es que se tarda mucho en cargar los elementos del sitio y cuando finalmente cargan, notas que se ve distorsionado, aún así intentas navegar por el menú, pero a simple vista no esta el producto que necesitas.
Por lo tanto vas al buscador dentro del sitio, introduces tu producto y empieza a cargar, se tarda un poco más que la primera vez que abriste la página, y para cuando carga te das cuenta que no realizó ninguna búsqueda y te regresó a la página principal.
Te quedas pensando, ya que no marco ningún error, por lo que no estas seguro si te equivocaste al colocar tu producto en la búsqueda o simplemente no existe en su stock.
¿Te identificas con esta situación? Tu primera reacción va ser, abandonar la página e intentar buscar el producto en otra tienda en línea.
A lo mejor la página funciona de maravilla si se visualiza dentro de un computador de escritorio, pero, al momento de crear un producto o servicio, no lo realizas bajo tu perspectiva porque tiendes a equivocarte, es necesario realizarlo a través de los ojos del usuario y es ahí donde la usabilidad entra en juego para ayudarte mediante metodologías y técnicas.
El objetivo del usuario en este caso que se mencionó anteriormente es de realizar la compra de un producto, si la página tuviera aplicado estudios de usabilidad antes de ser lanzado al mercado, se darían cuenta que la mayoría de los usuarios van a acceder a su página a través de un dispositivo móvil.
Por lo tanto lo primero a solucionar es que sea de diseño responsivo para cualquier dispositivo y así ir solucionando los posibles conflictos que harían que el usuario abandone tu página.
En términos de producción a la empresa le conviene que estos estudios se realicen al momento de iniciar el proyecto, porque garantiza que una vez que salga al mercado su producto, el nivel de error sea menor, ahorrando costos de corrección de errores y logística de sus procesos.
Si tienes un sitio web, tienda en línea, blog, etc y ves que estás perdiendo clientes o no tienes interactividad, puede que necesites cambiar algo para que sea más intuitivo para el usuario.
Contactame a traves de mi página o redes sociales y con mucho gusto te puedo dar una asesoría gratuita.
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